|
|
| ISL4026 | Hizmet Pazarlaması Yönetimi | 3+0+0 | AKTS:4 | | Yıl / Yarıyıl | Bahar Dönemi | | Ders Duzeyi | Lisans | | Yazılım Şekli | Seçmeli | | Bölümü | İŞLETME BÖLÜMÜ | | Ön Koşul | Yok | | Eğitim Sistemi | | | Dersin Süresi | 14 hafta - haftada 3 saat teorik | | Öğretim Üyesi | Prof. Dr. Fazıl KIRKBİR | | Diğer Öğretim Üyesi | yok | | Öğretim Dili | Türkçe | | Staj | Yok | | | | Dersin Amacı: | | Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. |
| Öğrenim Kazanımları | PÖKK | ÖY | | Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler : | | | | ÖK - 1 : | İletişim konusunu bilirler | | | | ÖK - 2 : | Hizmet pazarlamasının temelini bilirler | | | | ÖK - 3 : | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder | | | | ÖK - 4 : | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik öneriler sunar | | | | ÖK - 5 : | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder | | | | PÖKK :Program öğrenim kazanımlarına katkı, ÖY : Ölçme ve değerlendirme yöntemi (1: Yazılı Sınav, 2: Sözlü Sınav, 3: Ev Ödevi, 4: Laboratuvar Çalışması/Sınavı, 5: Seminer / Sunum, 6: Dönem Ödevi / Proje),ÖK : Öğrenim Kazanımı | | |
| Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının ve hizmet işletmelerinde müşteri memnuniyetinin anlatılmasıdır. |
| |
| Haftalık Detaylı Ders Planı | | Hafta | Detaylı İçerik | Önerilen Kaynak | | Hafta 1 | ders giriş - hizmetin tanımı | | | Hafta 2 | İletişim ve engelleri
| | | Hafta 3 | Hizmette iletişim önemi
| | | Hafta 4 | Hizmet pazarlamasına giriş
| | | Hafta 5 | Hizmetin özellikleri | | | Hafta 6 | Hizmetlerin sınıflandırılması
| | | Hafta 7 | Hizmet işletmelerinin özellikleri
| | | Hafta 8 | Hizmet işletmeleri stratejileri
| | | Hafta 9 | arasınav | | | Hafta 10 | Hizmet yönetim modeli
| | | Hafta 11 | Hizmet yönetim süreci | | | Hafta 12 | İyi hizmetin kriterleri | | | Hafta 13 | Hizmette pazarlama karması -ürün-Fiyat- dağıtım -Tutundurma- insan
| | | Hafta 14 | Fiziksel unsurlar ?süreç yönetimi
| | | Hafta 15 | Müşteri tutma yolları
Örnek olaylar
| | | Hafta 16 | dönem sonu sınavı | | | |
| 1 | Ahmet H. İSLAMOĞLU ve diğr. Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2006. | | | 2 | Karahan Kasım. , Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2000. | | | |
| Ölçme Yöntemi | | Yöntem | Hafta | Tarih | Süre (Saat) | Katkı (%) | | Arasınav | 9 | 02/04/2017 | 1 | 50 | | Dönem sonu sınavı | 16 | 20/05/2017 | 1 | 50 | | |
| Öğrenci Çalışma Yükü | | İşlem adı | Haftalık süre (saat) | Hafta sayısı | Dönem toplamı | | Yüz yüze eğitim | 3 | 14 | 42 | | Sınıf dışı çalışma | 3 | 14 | 42 | | Arasınav için hazırlık | 6 | 2 | 12 | | Arasınav | 1 | 1 | 1 | | Dönem sonu sınavı için hazırlık | 11 | 2 | 22 | | Dönem sonu sınavı | 1 | 1 | 1 | | Toplam Çalışma Yükü | | | 120 |
|