Türkçe | English
MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ / ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ
( I. ÖĞRETİM)
Ders Bilgi Paketi
http://www.ktu.edu.tr/endustri
Tel: +90 0462 3773824
MF
MÜHENDİSLİK FAKÜLTESİ / ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ / ( I. ÖĞRETİM)
Katalog Ana Sayfa
  Katalog Ana Sayfa  KTÜ Ana Sayfa   Katalog Ana Sayfa
 
 

END3013Hizmet Sistemleri3+0+0AKTS:5
Yıl / YarıyılGüz Dönemi
Ders DuzeyiLisans
Yazılım Şekli Seçmeli
BölümüENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ
Ön KoşulYok
Eğitim SistemiYüz yüze
Dersin Süresi14 hafta - haftada 3 saat teorik
Öğretim ÜyesiDoç. Dr. Hüseyin Avni ES
Diğer Öğretim Üyesi
Öğretim DiliTürkçe
StajYok
 
Dersin Amacı:
Hizmet sistemlerini tanıtmak, hizmet problemlerine Endüstri Mühendisliği yaklaşımıyla çözüm sunabilme yeteneği kazandırmak, sistem verimliliğini artırmak amacıyla çözüm yöntemleri öğretmek
 
Öğrenim KazanımlarıPÖKKÖY
Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler :
ÖK - 1 : Hizmet sistemlerinindeki bir süreci tanımlama becerisi kazandırılması31,6
ÖK - 2 : Hizmet sistemleri ile ilgili problemleri çözebilme yeteneğinin kazandırılması81,6
PÖKK :Program öğrenim kazanımlarına katkı, ÖY : Ölçme ve değerlendirme yöntemi (1: Yazılı Sınav, 2: Sözlü Sınav, 3: Ev Ödevi, 4: Laboratuvar Çalışması/Sınavı, 5: Seminer / Sunum, 6: Dönem Ödevi / Proje),ÖK : Öğrenim Kazanımı
 
Ders İçeriği
Hizmet kavramları, hizmet sistemleri, hizmet sistemlerinin özellikleri, hizmet kalitesinin ölçülmesi, hizmet sistemlerinde kalite ve performans modelleri, hizmet sistemlerinde üretim
 
Haftalık Detaylı Ders Planı
 HaftaDetaylı İçerikÖnerilen Kaynak
 Hafta 1Hizmet Sektörü ve Hizmet tanımları
 Hafta 2Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması
 Hafta 3Hizmet Karşılaşmaları
 Hafta 4Hizmet Kalitesi ve Ölçümü
 Hafta 5Hizmet Sistemlerinde Yer ve Mevki Seçimi
 Hafta 6Hizmet Sistemlerinde Yerleşim Stratejileri
 Hafta 7Hizmet Sistemlerinde Arz ve Talep Yönetimi
 Hafta 8Hizmet Sistemlerinde Araç Rotalama
 Hafta 9Arasınav
 Hafta 10Süreç Analizi ve Tasarımı
 Hafta 11Hizmet Verimliliği ve Performans Ölçümü
 Hafta 12Hizmet Hataları, Telafisi ve Garantileri
 Hafta 13Hizmet Sistemlerinde Proje Yönetimi
 Hafta 14Hizmet Stok Sistemleri
 Hafta 15Hizmet Sistemlerinde Veri Madenciliği
 Hafta 16Final Sınavı
 
Ders Kitabı / Malzemesi
1Ersöz, S. ve Aktepe, A., 2018; Hizmet/Servis Sistemleri: Kavram-Teori-Uygulama, Seçkin Yayıncılık, Ankara
2Lovelock, C.H., 2002; Principles of Service Marketing and Management. Prentice Hall; .
 
İlave Kaynak
1Koç, E., 2018; Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi, Seçkin Yayıncılık, Ankara
 
Ölçme Yöntemi
YöntemHaftaTarih

Süre (Saat)Katkı (%)
Arasınav 9 11/12/2020 1 30
Ödev 15 01/01/2021 6 20
Dönem sonu sınavı 16 05/02/2021 1 50
 
Öğrenci Çalışma Yükü
İşlem adıHaftalık süre (saat)

Hafta sayısı

Dönem toplamı
Yüz yüze eğitim 2 14 28
Sınıf dışı çalışma 2 14 28
Arasınav için hazırlık 1.5 8 12
Arasınav 2 1 2
Uygulama 1 12 12
Proje 2 12 24
Dönem sonu sınavı için hazırlık 2 6 12
Dönem sonu sınavı 2 1 2
Toplam Çalışma Yükü120