|
MLY2014 | Hizmet Pazarlaması | 3+0+0 | AKTS:4 | Yıl / Yarıyıl | Bahar Dönemi | Ders Duzeyi | Lisans | Yazılım Şekli | Seçmeli | Bölümü | MALİYE BÖLÜMÜ | Ön Koşul | Yok | Eğitim Sistemi | Yüz yüze , Grup çalışması | Dersin Süresi | 14 hafta - haftada 3 saat teorik | Öğretim Üyesi | Prof. Dr. Fazıl KIRKBİR | Diğer Öğretim Üyesi | Prof. Dr. Hasan Ayyıldız | Öğretim Dili | Türkçe | Staj | Yok | | Dersin Amacı: | Hizmet pazarlamasıyla ilgili temel kavramların öğrencilere anlatılmasıdır. |
Öğrenim Kazanımları | BPKK | ÖY | Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler : | | | ÖK - 1 : | İletişim konusunu bilirler | 6,7,9 | 1, | ÖK - 2 : | Hizmet pazarlamasının temelini bilirler | 3,7,9 | 1, | ÖK - 3 : | Hizmet pazarlaması karmasını analiz eder | 3,6,7 | 1, | ÖK - 4 : | Hizmet kalitesi, müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti kavramlarını sentez ederek, uygulamaya yönelik öneriler sunar | 3,7 | 2,3,5, | ÖK - 5 : | Hizmet sektöründe ürün tasarımı kavramını anlar, belirli sektörler için hizmet tasarımı formüle eder | 3,7 | 2,3,5, | BPKK :Bölüm program kazanımlarına katkı, ÖY : Ölçme ve değerlendirme yöntemi (1: Yazılı Sınav, 2: Sözlü Sınav, 3: Ev Ödevi, 4: Laboratuvar Çalışması/Sınavı, 5: Seminer / Sunum, 6: Dönem Ödevi / Proje),ÖK : Öğrenim Kazanımı | |
Bu dersin içeriği, hizmet pazarlaması kavramının tanımı ile hizmet pazarlaması faaliyetlerinin etkilendiği çevresel şartların incelenmesi ve hizmet pazarlama sürecinin elemanları olan hizmet pazarlama karmasının ve hizmet işletmelerinde müşteri memnuniyetinin anlatılmasıdır. |
|
Haftalık Detaylı Ders İçeriği | Hafta | Detaylı İçerik | Önerilen Kaynak | Hafta 1 | ders giriş - hizmetin tanımı | | Hafta 2 | İletişim ve engelleri
| | Hafta 3 | Hizmette iletişim önemi
| | Hafta 4 | Hizmet pazarlamasına giriş
| | Hafta 5 | Hizmetin özellikleri | | Hafta 6 | Hizmetlerin sınıflandırılması
| | Hafta 7 | Hizmet işletmelerinin özellikleri
| | Hafta 8 | Hizmet işletmeleri stratejileri
| | Hafta 9 | arasınav | | Hafta 10 | Hizmet yönetim modeli
| | Hafta 11 | Hizmet yönetim süreci | | Hafta 12 | İyi hizmetin kriterleri | | Hafta 13 | Hizmette pazarlama karması -ürün-Fiyat- dağıtım -Tutundurma- insan
| | Hafta 14 | Fiziksel unsurlar ?süreç yönetimi
| | Hafta 15 | Müşteri tutma yolları
Örnek olaylar
| | Hafta 16 | dönem sonu sınavı | | |
1 | Ahmet H. İSLAMOĞLU ve diğr. Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2006. | | 2 | Karahan Kasım. , Hizmet Pazarlaması, Beta Yayıncılık, 2000. | | |
Ölçme Yöntemi | Yöntem | Hafta | Tarih | Süre (Saat) | Katkı (%) | Arasınav | 9 | | 1 | 20 | Ödev | 12 | | 1 | 30 | Dönem sonu sınavı | 16 | | 1 | 50 | |
Öğrenci Çalışma Yükü | İşlem adı | Haftalık süre (saat) | Hafta sayısı | Dönem toplamı | Yüz yüze eğitim | 3 | 14 | 42 | Sınıf dışı çalışma | 3 | 14 | 42 | Arasınav için hazırlık | 6 | 2 | 12 | Arasınav | 1 | 1 | 1 | Dönem sonu sınavı için hazırlık | 11 | 2 | 22 | Dönem sonu sınavı | 1 | 1 | 1 | Toplam Çalışma Yükü | | | 120 |
|